旅游投诉
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文号: 作者: 武汉市旅游发展委员会
主题词: 发布日期:2013-11-26 18:16:43
来源: 访问次数:335次

旅行社擅自增减行程

 

问:在旅游过程中,旅行社带领游客在购物点占据很长时间,然后压缩甚至减少一些游玩景点,请问该如何维护权? 

 

答:在正常情况下,旅行社需要增减游客的旅游行程,导游通常会先向旅行社总部请示,同时,还要征得现场大多数游客的书面同意,方可决定是否增减旅游行程。游客如发现导游擅自变更旅游行程,或压缩景区游览时间,擅自增加购物次数等违规行为,可收集相关证据向省、市旅游质量监督管理部门投诉。另外,可按照最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十七条规定:“旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的,人民法院应予支持。”直接向人民法院起诉。

 






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